一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多(luò)防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生(shē世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多ng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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