一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应一个男人出轨了还爱自己的老婆吗(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xi一个男人出轨了还爱自己的老婆吗àng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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