11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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