4月20日，作为国内规模最大的(de)民(mín)营能源(yuán)企业之(zhī)一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会责任报告，就公(gōng)司(sī)环(huán)境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持(chí)续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民(mín)的(de)社会价(jià)值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股(gǔ)份一方面(miàn)积(jī)极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工(gōng)的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类(lèi)低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习(xí)惯，提(tí)升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助力(lì)社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开展了(le)领先披露天然气产品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的(de)理念，全(quán)面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方案的综合(hé)能源销售及服(fú)务(wù)项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平(píng)均水(shuǐ)平(píng)。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成建设并投入(rù)运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合(hé)能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研(yán)究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技术(shù)，强(qiáng)化(huà)泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大(dà)化利(lì)用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面(miàn)等(děng)区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收(shōu)站(zhàn)的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏(fú)发(fā)电项目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规(guī)模(mó)较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智(zhì)安(ān)全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安(ān)全投(tóu)入共(gòng)计(jì)17.4亿元，设置专职安全管龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息安全(quán)培(péi)训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安(ān)全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为核(hé)心的多(duō)个公益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及(jí)子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企业(yè)治(zhì)理(lǐ)对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断(duàn)提升董事(shì)会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体(tǐ)系方(fāng)面(miàn)，新奥股份(fèn)严(yán)格遵守上市地的监(jiān)管要求，持续完(wán)善(shàn)治理(lǐ)架构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的1龙湖陈序平出生日期 龙湖是国企还是民营企业8％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则都(dōu)进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢把(bǎ)握天然气大发(fā)展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理(lǐ)念(niàn)引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及社会等多方面的(de)高质量发(fā)展新(xīn)模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章(zhāng)。

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