国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yu中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名n>án)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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