又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一边际贡献的计算公式是什么呀家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映边际贡献的计算公式是什么呀登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错边际贡献的计算公式是什么呀失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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