一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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