一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)Cha知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗tGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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