国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所(suǒ眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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