一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了Aregretted用法及例句，regret的用法和例句I的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠regretted用法及例句，regret的用法和例句性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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