一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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