又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　3千克是多少斤 1千克是一斤吗　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下单问题3千克是多少斤 1千克是一斤吗；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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