一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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