一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yu蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译è)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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