一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatG哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗PT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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