又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知(zh柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹ī)道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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