一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的or: #ff0000; line-height: 24px;'>双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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