一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Cont哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音ent，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(y哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音ú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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