国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句)泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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