又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高)司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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