国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jià京j属于北京哪个区的车n)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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