国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(s疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别hì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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