国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员(yuán)事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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