国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(g匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么ōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧(q匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么í)视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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