4月(yuè)20日，作为(wèi)国(guó)内(nèi)规模最大的民营(yíng)能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页(yè)的(de)社会责(zé)任报(bào)告，就公司环境、社(shè)会和管治三个(gè)维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多方的(de)认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个(gè)奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重(zhòng)要(yào)使命。新奥股份一方面积极(jí)主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改进(jìn)”的环境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环(huán)保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明确内(nèi)部员(yuán)工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更(gèng)好落实(shí)环保工(gōng)作，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)持续加强员(yuán)工节能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯活动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳办公及(jí)生(shēng)活的(de)习惯，提(tí)升了公(gōng)司低(dī)碳节能领域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥股份与国(guó)际权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期(qī)碳(tàn)足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模(mó)增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案，为(wèi)促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报(bào)告(gào)中可以看到，涉(shè)及低(dī)碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案的(de)综合能(néng)源销售及服务项目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项(xiàng)目完成建设并投(tóu)入运营，累计(jì)已投运综(zōng)合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营业收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业(yè)务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能(néng)发电(diàn)可(kě)行(xíng)性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面等区域(yù)的太阳(yáng)能资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职(zhí)业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告好好记住我在你体内的感觉中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化(huà)，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实(shí)现从生产安全和数智(zhì)安(ān)全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商(shāng)百万工时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立公司(sī)品牌外，公(gōng)司还(hái)积(jī)极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程(chéng)和素质工(gōng)程为(wèi)核心(xīn)的(de)多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新奥股份(fèn)及(jí)子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于(yú)公司未来发(fā)展有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建(jiàn)立了(le)完(wán)善的企业治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管(guǎn)理(lǐ)机制(zhì)建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守上市地的(de)监管要求，持续(xù)完善(shàn)治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在(zài)多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场(chǎng)和(hé)客户的需求，提升公司决(jué)策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公司(sī)优(yōu)化客(kè)户投诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处(chù)理规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投好好记住我在你体内的感觉诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉(sù)处(chù)理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把(bǎ)握天然气大(dà)发(fā)展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创新升(shēng)级(jí)，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探(tàn)索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新篇章。

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