国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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