一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、蜡的熔点是多少度“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT蜡的熔点是多少度可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时蜡的熔点是多少度内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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