11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚(顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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