国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过宁波慈溪的邮编是多少程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知宁波慈溪的邮编是多少(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再宁波慈溪的邮编是多少次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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