国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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