国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱: #ff0000; line-height: 24px;'>10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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