一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出(ch燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗ū)发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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