为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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