一时之(zhī吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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