一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银(母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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