国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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