又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术(shù)群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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