一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zh帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好āng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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