又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排(pái)查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jià整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚n)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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