国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng德国有多大面积，德国相当于中国哪个省)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gā德国有多大面积，德国相当于中国哪个省o)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)德国有多大面积，德国相当于中国哪个省深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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