11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

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11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿(美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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