一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法生成内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(j处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法ī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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