国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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