11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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