11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)蝴蝶会采蜜吗了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(t蝴蝶会采蜜吗ǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机(jī)群(q蝴蝶会采蜜吗ún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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