国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎ过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处o)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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