又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们(men)也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(g二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效ōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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