一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的(二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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