一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(sh谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗òu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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