国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思